Términos y condiciones.

Alcance del servicio

Velve Design fabrica y personaliza piezas por encargo: impresión 3D, corte láser, estampados y proyectos a la medida. Este sitio es un catálogo de referencia, no una tienda: no hay compra en línea, carrito ni precios publicados.

Cotizaciones

Cada trabajo se cotiza de forma individual por WhatsApp, según el diseño, el material, el tamaño y la cantidad. Por eso no publicamos precios: el mismo objeto cuesta distinto según cómo se haga.

• Toda cotización tiene una vigencia de 7 días calendario desde el día en que te la enviamos.
• Pasados esos 7 días la cotizamos de nuevo. No es un trámite: los materiales cambian de precio y preferimos volver a calcular que sostener un valor que ya no es real.
• Si cambian las especificaciones del pedido (medidas, cantidad, material, acabado), la cotización se ajusta.

Pagos

• Anticipo del 50% para iniciar la producción. Hasta que no esté el anticipo, la pieza no entra al taller.
• El 50% restante se paga antes del envío o de la entrega.
• No recibimos pagos contra entrega. Son piezas hechas a la medida: no se pueden revender si el pedido se cae al momento de entregar.

Cantidades

No hay mínimo de pedido. Trabajamos desde una sola pieza, así que puedes encargar un regalo único sin tener que llenar un cupo.

Y funciona en los dos sentidos: a mayor cantidad, menor precio por unidad. Si estás pensando en un pedido corporativo o en un evento, cuéntanos cuántas piezas necesitas y lo verás reflejado en la cotización.

Tiempos de entrega

Los tiempos dependen de la complejidad de la pieza y de la cantidad, y se confirman en la cotización, no antes. Preferimos darte una fecha que podamos cumplir en vez de un promedio que no significa nada.

El tiempo empieza a contar cuando apruebas el diseño y está el anticipo. Si tienes una fecha límite, dínosla desde el primer mensaje: a veces define qué técnica alcanza y qué técnica no.

Aprobación, cambios y errores

Antes de producir te enviamos la propuesta para que la apruebes: texto, medidas y diseño. Ese visto bueno es el punto de partida de todo lo demás, y por eso vale la pena revisarlo con calma.

• Si el error es nuestro — la pieza no corresponde a lo que aprobaste, o tiene un defecto de fabricación — lo cubrimos nosotros y reponemos la pieza sin costo.
• Si el error viene de la información que aprobaste (un nombre mal escrito, una medida equivocada, un archivo que no era el definitivo), podemos hacerla de nuevo, pero esa nueva pieza corre por tu cuenta.

Al tratarse de piezas fabricadas según tus especificaciones, no aplica el derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que excluye los bienes hechos a la medida. Esto no afecta la garantía: si la pieza sale defectuosa, responde Velve Design.

Los diseños

Cuando Velve Design diseña algo para ti, ese diseño se crea para tu proyecto. No lo reutilizamos con otro cliente: lo que hicimos para tu marca, tu evento o tu regalo se queda en tu pedido.

Del otro lado, si nos entregas un logo, una imagen o una marca, eres responsable de tener los derechos para usarla. Nosotros la producimos confiando en eso y no respondemos por el uso de material de terceros que nos hagas llegar.

Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos por WhatsApp. Respondemos lo antes posible.